INFORMATIONS IMPORTANTES

 

CONDITIONS DE PRESTATIONS & SERVICE APRÈS-VENTE

 

Afin de garantir le bon déroulement des prestations et de définir clairement les conditions d’intervention, nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes avant toute réservation.

 

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1. CONDITIONS GÉNÉRALES

 

Devis et validation de la prestation

 

Tout devis d’un montant égal ou supérieur à 100 € est soumis à signature.

 

La validation d’une prestation, accompagnée de la transmission des coordonnées nécessaires à son établissement et à sa facturation, vaut acceptation du devis et engagement du client à honorer la prestation ainsi que le règlement correspondant.

 

La validation de la prestation implique également l’acceptation des présentes conditions.

 

Devis établis à distance

 

Lorsqu’un devis est réalisé sans visite préalable sur site, notamment à partir de photographies, vidéos ou informations communiquées par le client, celui-ci est établi avec le plus grand soin sur la base des éléments transmis.

 

Nous mettons tout en œuvre afin d’évaluer au plus juste le temps nécessaire et les conditions de réalisation de la prestation. Toutefois, l’état réel d’un logement, d’un local, d’un mobilier ou d’une surface ne peut être apprécié avec une totale précision sans constat direct sur place.

 

Tout devis établi à distance est donc susceptible d’être réévalué après constat sur place, notamment lorsque l’état réel des lieux diffère de manière significative des éléments initialement communiqués.

 

Toute modification du temps d’intervention ou de la prestation fera l’objet d’une information préalable du client.

 

Acompte

 

Afin de confirmer et de réserver certaines prestations, un acompte de 50 % peut être demandé.

 

L’acompte versé sera ensuite déduit du montant total de la facture.

 

Règlement

 

Sauf accord préalable, toute facture est payable le jour de la prestation.

 

Les prestations réalisées dans le cadre du Service à la Personne (SAP) sont soumises aux conditions et dispositions applicables à ce dispositif. Lorsqu’elles remplissent les conditions réglementaires requises, elles peuvent ouvrir droit aux avantages fiscaux prévus par la réglementation en vigueur.

 

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2. PRESTATIONS DE MÉNAGE & REMISE EN ÉTAT

 

Préparation du logement

 

Afin de permettre une intervention efficace et dans les meilleures conditions, le logement doit être préparé avant notre arrivée.

 

Nous vous remercions notamment de :

 

- dégager les surfaces devant être nettoyées ;

- ranger ou retirer les objets personnels lorsque cela est nécessaire ;

- mettre à l’abri les objets fragiles, précieux ou susceptibles d’être endommagés ;

- nous signaler avant l’intervention toute particularité, fragilité ou anomalie présente dans le logement.

 

Cette préparation permet de consacrer le temps prévu à la prestation au nettoyage et à la remise en état des espaces concernés.

 

Installations électriques et équipements présentant un risque

 

Pour certaines prestations de remise en état, l’utilisation d’eau et de matériel électrique professionnel est nécessaire.

 

À notre arrivée, merci de nous indiquer l’emplacement du tableau électrique, afin de pouvoir couper l’alimentation si la situation l’exige.

 

Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons la possibilité de ne pas intervenir sur certains équipements présentant un risque ou une anomalie.

 

Cela concerne notamment :

 

- les luminaires présentant une importante accumulation de graisse ou dont l’état peut présenter un risque ;

- les radiateurs présentant une anomalie, une détérioration ou un risque particulier ;

- les prises ou installations électriques présentant une anomalie ou un risque pour la sécurité.

 

Lorsque nous estimons qu’une intervention présente un risque, nous vous en informons et vous orientons, lorsque cela est possible, vers la solution la plus adaptée.

 

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3. SHAMPOOINAGE & NETTOYAGE DES TEXTILES

 

Préparation avant l’intervention

 

Afin d’obtenir les meilleures conditions de nettoyage, la zone doit être préparée avant notre arrivée.

 

Merci notamment de :

 

- aspirer au préalable les poils, poussières et débris présents sur les surfaces ;

- aspirer les tapis ainsi que les coins et zones difficiles d’accès ;

- retirer les objets fragiles ou électroniques présents à proximité de la zone d’intervention.

 

À savoir

 

Nous n’utilisons pas d’aspirateur classique sur place et travaillons avec une tête d’aspiration adaptée à l’extraction.

 

Lorsque les tapis ou surfaces n’ont pas été préalablement aspirés, certaines particules présentes dans les fibres peuvent remonter à la surface après le lavage.

 

Le client est également tenu de retirer ou de protéger les objets fragiles, électroniques ou sensibles présents à proximité de la zone d’intervention.

 

Utilisation de l’eau

 

Les prestations de shampooinage et d’extraction sont réalisées avec de l’eau.

 

Le client doit signaler avant l’intervention tout élément, équipement ou matériau susceptible d’être sensible à l’humidité.

 

Séchage

 

Une aération suffisante des pièces est indispensable après l’intervention afin de favoriser un séchage optimal.

 

Les tapis ne doivent en aucun cas être laissés à sécher directement au sol.

 

Les recommandations nécessaires au bon séchage seront communiquées à l’issue de la prestation.

 

Le respect de ces recommandations relève de la responsabilité du client après notre départ.

 

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4. NETTOYAGE DES MATELAS

 

Le nettoyage des matelas est réalisé uniquement sur les surfaces accessibles.

 

En fonction de la composition du matelas, notamment lorsqu’il comporte des matières de type mousse ou éponge, certains résidus présents dans la matière peuvent remonter progressivement à la surface après le lavage.

 

Ce phénomène peut nécessiter plusieurs lavages pour obtenir une amélioration optimale.

 

Le nettoyage professionnel permet de traiter et d’améliorer l’état général du textile, mais ne constitue pas un détachage garanti à 100 %.

 

Les textiles très anciens, fortement encrassés ou présentant des dégradations ne peuvent pas systématiquement retrouver leur état d’origine.

 

Certaines taches anciennes ou incrustées, traces de feutres indélébiles, décolorations ou textiles délicats déjà détériorés peuvent uniquement être atténués et ne pourront pas nécessairement être supprimés.

 

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5. RÉACTIONS DES TEXTILES & ANOMALIES

 

Le lavage et l’extraction peuvent révéler certaines traces ou provoquer des réactions liées à l’état antérieur du textile.

 

Selon la nature des substances présentes dans les fibres, leur ancienneté ou les traitements précédemment appliqués, certaines réactions peuvent apparaître, notamment :

 

- jaunissement ;

- auréoles ;

- remontées de résidus ;

- différences de teinte ;

- micro-imperfections visibles au cours du séchage.

 

Ces réactions peuvent être liées au textile lui-même, à son ancienneté, à son état initial ou à des produits ayant été utilisés antérieurement.

 

Nous mettons tout en œuvre pour réaliser chaque prestation avec soin et selon les techniques adaptées. Toutefois, aucun résultat de remise à neuf ou de disparition totale des taches ne peut être garanti lorsque l’état du textile ne le permet pas.

 

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6. SERVICE APRÈS-VENTE – SAV

 

Un SAV gratuit peut être accordé une seule fois par pièce, après étude de la situation et sous réserve d’un accord préalable de la direction.

 

Lorsqu’un nouveau déplacement est nécessaire pour effectuer un relavage ou une intervention complémentaire, celui-ci pourra faire l’objet d’une facturation supplémentaire.

 

En dehors des conditions définies dans le présent document, aucun SAV gratuit ne pourra être garanti.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.